شروط الخدمة

أولاً: ما هي Pawnest

‏Pawnest ("Pawnest" أو "نحن") منصة إلكترونية في مصر تربط أصحاب الحيوانات الأليفة ("أصحاب الحيوانات") بمستضيفين مستقلين موثّقين ("المستضيفون") يقدّمون خدمات رعاية الحيوانات: الإقامة، والرعاية النهارية، وتمشية الكلاب، والزيارات المنزلية، ورعاية المنزل.

المستضيفون أشخاص مستقلون وليسوا موظفين لدينا أو وكلاء عنّا. لا تقدّم Pawnest الرعاية بنفسها؛ فاتفاق الرعاية في كل حجز يكون بين صاحب الحيوان والمستضيف، وتوفّر Pawnest المنصة وإجراءات التوثيق والدعم.

ثانياً: حسابك

• يجب ألا يقل عمرك عن 18 عاماً لاستخدام Pawnest.
• يتم التسجيل برقم هاتفك المحمول ورمز يُستخدم مرة واحدة. قدّم لنا معلومات صحيحة وحدّثها عند تغيّرها.
• حساب واحد لكل شخص. لا تشارك حسابك ولا تسمح لغيرك باستخدامه.
• أنت مسؤول عمّا يحدث من خلال حسابك. أبلغنا فوراً إذا اعتقدت أن شخصاً آخر يستطيع الدخول إليه.

ثالثاً: كيف يتم توثيق المستضيفين

قبل أن يتمكن المستضيف من قبول الحجوزات، يُكمل إجراءات التوثيق لدينا: التحقق من الهوية، ومقابلة فيديو مباشرة تتضمن جولة في منزله، واختبار معرفة برعاية الحيوانات، وفحص أمان للمكان الذي تقيم فيه الحيوانات. يُجدَّد التوثيق كل عام، ويجوز لنا طلب مستندات إضافية في أي وقت.

التوثيق يقلّل المخاطر لكنه لا يضمن تصرّف أي شخص. لذلك ننصح أصحاب الحيوانات بقراءة الإعلانات والتقييمات، ومشاركة كل المعلومات عن حيوانهم، واستخدام أدوات الإبلاغ إذا شعروا بأي شيء غير مريح.

رابعاً: الحجوزات

• يرسل صاحب الحيوان طلب حجز لخدمة وتواريخ وحيوان محدّد. لا يُعدّ الطلب مؤكَّداً إلا بعد أن يقبله المستضيف.
• أمام المستضيف 24 ساعة كحد أقصى لقبول الطلب (أو حتى موعد بدء الحجز إن كان أقرب)، وإلا ينتهي الطلب تلقائياً.
• يحدّد كل مستضيف أسعاره، وتظهر قبل إرسال الطلب. وتحسب Pawnest الإجمالي بناءً على سعر المستضيف وعدد الليالي أو الأيام أو الزيارات.
• في التمشية والزيارات المنزلية ورعاية المنزل، يضيف صاحب الحيوان عنوان منزله مع الطلب، ولا يراه المستضيف إلا بعد قبول الحجز.
• تحتفظ Pawnest برسوم منصة قدرها 18% من سعر الحجز تُخصم من أرباح المستضيف، ولا يدفع صاحب الحيوان رسوم خدمة منفصلة.

خامساً: الدفع

تظهر طريقة الدفع وموعده قبل تأكيد الحجز. لا تدفع للمستضيف ولا تقبل الدفع من صاحب الحيوان خارج Pawnest أبداً؛ ومن يطلب ذلك يخالف هذه الشروط، فيُرجى الإبلاغ عنه.

سادساً: الإلغاء

يعرض كل إعلان واحدة من ثلاث سياسات إلغاء تنطبق على الحجوزات التي تتم عليه:

• مرنة: استرداد كامل إذا ألغى صاحب الحيوان قبل بدء الحجز بـ 24 ساعة على الأقل.
• متوسطة: استرداد كامل إذا ألغى صاحب الحيوان قبل البدء بـ 7 أيام على الأقل، و50% خلال الأيام السبعة الأخيرة.
• صارمة: استرداد 50% إذا ألغى صاحب الحيوان قبل البدء بـ 14 يوماً على الأقل، ولا استرداد بعد ذلك.
• إذا ألغى المستضيف حجزاً مؤكَّداً، يحصل صاحب الحيوان على استرداد كامل. وقد يؤدي تكرار الإلغاء من المستضيف إلى إيقاف إعلانه.
• يجوز لـ Pawnest إلغاء أي حجز لأسباب تتعلق بالسلامة أو عند مخالفة هذه الشروط.

سابعاً: ما نتوقعه من أصحاب الحيوانات

• وصف أليفك بصدق، بما في ذلك حالته الصحية وأدويته وسلوكه (مثل العدوانية أو القلق) وكل ما يحتاج المستضيف إلى معرفته.
• الحفاظ على تطعيمات أليفك محدّثة ومشاركة سجلاتها عند الطلب.
• أن تكون متاحاً للتواصل أثناء الحجز، أو أن تترك جهة اتصال للطوارئ إن لم تكن متاحاً.
• تظل مسؤولاً عن أليفك، بما في ذلك تكاليف العلاج البيطري للحالات الموجودة قبل الحجز.

ثامناً: ما نتوقعه من المستضيفين

• رعاية كل حيوان كما هو موضّح في إعلانك وفي الحجز، والحفاظ على سلامته في جميع الأوقات.
• عدم تحويل الحجز إلى شخص آخر، وعدم نقل الحيوانات إلى مكان غير المكان الذي تم توثيقه.
• إبقاء صاحب الحيوان على اطلاع، والتواصل معه ومع طبيب بيطري عند الحاجة فور حدوث أي مشكلة.
• في التمشية والزيارات المنزلية، تسجيل الحضور والانصراف على Pawnest في كل زيارة.
• إبقاء منزلك كما كان عند التوثيق، وإبلاغنا بأي تغيير يؤثر على الحيوانات (مثل وجود حيوانات جديدة في المنزل).

تاسعاً: التقييمات والمحتوى

• بعد اكتمال الحجز، يمكن لصاحب الحيوان والمستضيف تقييم بعضهما خلال 14 يوماً.
• تبقى التقييمات مخفية حتى يكتب الطرفان تقييمهما أو تنتهي مدة التقييم، حتى لا يكتب أحدهما تقييمه رداً على تقييم الآخر.
• يجب أن تكون التقييمات صادقة وتتعلق بالحجز. ويجوز لنا حذف أي محتوى كاذب أو مسيء أو تمييزي أو يكشف معلومات شخصية عن أحد أو يخالف القانون.
• تظل مالكاً لما تنشره، وتسمح لـ Pawnest بعرضه على المنصة.

عاشراً: السلامة والإبلاغ والحظر

يمكنك الإبلاغ عن مستضيف من صفحة إعلانه، أو عن الطرف الآخر في أي حجز. يراجع فريقنا كل بلاغ، ولا يُخبَر الشخص المُبلَّغ عنه بهوية المُبلِّغ. ويمكنك أيضاً حظر أي شخص؛ فلا يستطيع المحظورون الحجز مع بعضهم أو رؤية إعلانات بعضهم.

في حالات الطوارئ، اتصل بالشرطة (122) أو خدمات الطوارئ أولاً، ثم أبلغنا.

• ممنوع: المضايقة، والتهديد، والتمييز، والاحتيال، والحسابات المزيفة، وطلب الدفع خارج Pawnest، وإساءة معاملة الحيوانات، واستخدام Pawnest في أي عمل مخالف للقانون.

حادي عشر: الإيقاف وحذف الحساب

يجوز لنا إيقاف أو إغلاق الحسابات التي تخالف هذه الشروط أو تعرّض الأشخاص أو الحيوانات للخطر.

يمكنك حذف حسابك في أي وقت من إعدادات الحساب، طالما لا يوجد لديك حجز مطلوب أو مؤكَّد أو جارٍ. يؤدي حذف الحساب إلى مسح بياناتك الشخصية، وتبقى الحجوزات والتقييمات السابقة باسم "مستخدم محذوف" حتى يحتفظ الطرف الآخر بسجله. وتوضح سياسة الخصوصية ما يتم الاحتفاظ به.

ثاني عشر: المسؤولية

‏Pawnest منصة؛ ويتحمّل كل من صاحب الحيوان والمستضيف مسؤولية تصرّفاته ومسؤولية اتفاق الرعاية بينهما. نعمل على توثيق المستضيفين والتعامل مع البلاغات، لكننا لا نتحكّم فيما يحدث أثناء الحجز.

في حدود ما يسمح به القانون المصري، لا تتحمّل Pawnest المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو عن الضرر الذي يسبّبه صاحب حيوان أو مستضيف أو حيوان. ولا يحدّ أي شيء في هذه الشروط من أي مسؤولية لا يجوز الحدّ منها وفقاً للقانون المصري.

إذا حدثت أي مشكلة أثناء الحجز، أبلغ عنها من خلال Pawnest في أسرع وقت حتى نتمكن من المساعدة.

ثالث عشر: تعديل هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط مع نمو Pawnest. سنغيّر التاريخ في أعلى الصفحة، وسنخبرك بالتغييرات المهمة قبل سريانها. واستمرارك في استخدام Pawnest بعد ذلك يعني سريان الشروط المحدّثة.

رابع عشر: القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص محاكم القاهرة المختصة بأي نزاع، بعد محاولة حلّه معنا مباشرة أولاً.

خامس عشر: التواصل

لديك سؤال عن هذه الشروط؟ تواصل معنا من خلال صفحة "اتصل بنا". وسنوفّر قريباً بريداً إلكترونياً مخصصاً للأسئلة القانونية.